跨境電子商務(wù)的客戶忠誠(chéng)度研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變,尤其是2008年全球金融危機(jī)以來(lái)國(guó)外市場(chǎng)需求的萎縮,碎片式經(jīng)濟(jì)開(kāi)始迎來(lái)發(fā)展的春天,跨境電子商務(wù)越來(lái)越受到外貿(mào)企業(yè)的青睞。而跨境電子商務(wù)環(huán)境下,跨境客戶相較于境內(nèi)客戶需求更加多樣化,選擇性也更廣泛,因此跨境電子商務(wù)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度得以維持的難度性也更大?？缇畴娮由虅?wù)環(huán)境下的電子忠誠(chéng)度低將使跨境電子商務(wù)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中失去競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)法在國(guó)際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,因此跨境電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題之一便是客戶的忠誠(chéng)

2、度問(wèn)題。
　　縱觀全文,本文以客戶忠誠(chéng)為切入點(diǎn),借鑒了傳統(tǒng)客戶忠誠(chéng)和電子忠誠(chéng)研究成果,并進(jìn)行了客戶忠誠(chéng)度相關(guān)的理論研究,提出跨境電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度影響因素作用模型,并對(duì)模型因素:產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、價(jià)格因素、信任和安全、企業(yè)海外品牌形象、轉(zhuǎn)換成本以及國(guó)際客戶個(gè)體特征等進(jìn)行研究驗(yàn)證,提出了一套改善跨境電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的策略建議。
　　本文所做的工作主要包括:
　　1.分析總結(jié)了傳統(tǒng)客戶忠誠(chéng)度、電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)