北京市健身俱樂部會籍顧問素質研究.pdf

1、基于健身俱樂部會籍顧問在整個俱樂部經營和發(fā)展過程中重要性的日益顯著，本文以北京市健身俱樂部會籍顧問為研究對象。采用文獻資料法、問卷調查法，數理統(tǒng)計法，專家訪談法，對會籍顧問的職業(yè)道德、知識、能力、心理、身體五方面素質進行了調查與分析。希望通過本論文的撰寫能夠使得俱樂部相關管理人員加強對會籍顧問的管理和素質培養(yǎng)，從而打造一支會籍顧問銷售冠軍團隊，為俱樂部銷售業(yè)績做山重大貢獻。
　　 通過調查研究得出以下結論：
　　 1．從

2、性別來看，會籍顧問以男性為主，約占調查總數的63．5％，比例遠遠高于女性的36．5％。從年齡來看，18-20歲占15％，21-23歲占42％，24-26歲占31％，26歲以上占12％，可見會籍行業(yè)呈現(xiàn)年輕化特點。
　　 2．從會籍顧問所學專業(yè)來看，種類比較廣泛：營銷類占29．50％，經濟類占15．30％，體育類占15．30％，其他(計算機、建筑、會記、法律等)占39．9％；從學歷來看，會籍顧問中擁有本科學歷的占21．86％，大專

3、占37．70％、中專占28．96％．高中畢業(yè)占11．48％，數據說明目前北京的會籍行業(yè)大部分從業(yè)者學歷不高。導致理論知識水平相對較低。
　　 3．在職業(yè)道德四項指標中，會籍顧問，會籍主管，健身會員三者都認為是相當重要的，會籍主管和健身會員認為會籍在責任感和敬業(yè)精神方面表現(xiàn)一般甚至較差，但兩者對其在堿信、保護會員隱私這兩項上的表現(xiàn)給予了肯定。
　　 4．調查結果表明會籍顧問、會籍主管、健身會員三者對知識的重要性是一致認可的

4、，而會籍顧問對知識的掌握程度卻一般。因此在今后的工作中，應加強對會籍顧問知識培訓，使其知識體系變得更加完善、專業(yè)，使會員享受到專業(yè)服務。
　　 5．在能力素質各項指標中，會籍主管、健身會員認為會籍顧問的口頭表選能力、交往能力、親和力，服務態(tài)度在平常的工作中表現(xiàn)不錯。但認為其在銷售技能、學習能力、創(chuàng)新能力方面表現(xiàn)一般甚至較差。
　　 6．會籍主管和健身會員對會籍顧問在心理素質各項指標中的評價一般，希望會籍顧問能充分認識到心