移動支付用戶使用意愿分析與預測研究.pdf

1、近年來，電子商務飛速發(fā)展，手機滲透率不斷升高，智能手機在人們生活中變得愈加重要，移動支付產業(yè)隨之興起并迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的基于PC終端的電子商務模式開始被基于移動終端的移動電子商務模式替代，大眾生活逐漸走向“移動化”。在我國，移動支付的起步較晚，網上銀行、手機銀行的概念在進入21世紀后才開始相繼出現(xiàn)，現(xiàn)階段公眾對于移動支付的認識僅僅停留在了解階段;同時，我國擁有數量龐大的手機網民群體，在發(fā)展移動支付方面具有無可比擬的巨大優(yōu)勢。因此，探尋制約

2、用戶使用移動支付的諸多因素對于普及移動支付方式、增強用戶粘性具有非常重要的現(xiàn)實意義。
　　本研究以消費者視角為基礎對移動支付用戶使用意愿進行研究。文章首先對國內外相關學者的研究進行總結，將技術接受模型(TAM)作為研究模型的主框架，將創(chuàng)新擴散理論與感知風險理論融入理論模型，確定了以感知有用性、感知易用性、兼容性、消費者創(chuàng)新性以及感知風險因素為直接影響因素的理論模型，同時考慮到不同性別、年齡的用戶人群對移動支付的接受能力問題，因此筆

3、者將人口統(tǒng)計因素加入用戶使用意愿影響因素模型中，探討其與模型中各影響因素的作用關系，整理后得到論文的最終模型框架并對各因素之間的相關關系做出假設。隨后，文章根據理論模型確定測量指標與測量量表，形成調查問卷，使用滾雪球法在各社交網絡平臺（微信、QQ、豆瓣等）對調查問卷進行大規(guī)模發(fā)放，最后對回收數據進行分析。本文使用SPSS軟件對每條影響路徑進行相關分析、方差分析等，以驗證變量間關系，最終找出對用戶使用意愿影響顯著的因素。最后筆者基于決策樹