基于粗糙集-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的電信企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究.pdf

1、隨著中國電信行業(yè)的幾次重大改革，各個(gè)電信運(yùn)營商之間的競爭也日趨激烈，這都集中表現(xiàn)在客戶資源的爭奪上，擁有更多的客戶資源是各運(yùn)營商在競爭中獲勝的關(guān)鍵，但是在電信行業(yè)，各個(gè)公司在去爭奪新的一批客戶的同時(shí)，會(huì)伴隨著原來老客戶的大量流失。在我國，這種問題已經(jīng)引起了廣大電信運(yùn)營商的特別關(guān)注，并已成為其議事的核心主題，同時(shí)，也是電信各個(gè)企業(yè)急于想解決的問題，這就要求在客戶流失之前，必須充分了解到客戶流失的趨勢，并采取合理的措施來挽留。
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2、先，本文對(duì)電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，并分析了客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的概念和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，引入了粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論，為建立電信企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
　　其次，利用調(diào)查所得到的結(jié)果，深入分析了電信企業(yè)客戶流失的成因和因素，通過對(duì)文獻(xiàn)的查閱和學(xué)習(xí)，總結(jié)了客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的創(chuàng)建原則及方法，經(jīng)過在現(xiàn)實(shí)情況下的調(diào)查和訪談，最后利用粗糙集屬性約簡算法建立了電信企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的指標(biāo)體系。