自助旅游糾紛解決機制研究.pdf

1、隨著我國經濟的發(fā)展和人民消費水平的提高，自助旅游這一特殊的旅游形式迅猛發(fā)展。自助旅游自身具有的特殊性，使得自助旅游者出游更加便捷，但是同時也容易引發(fā)糾紛。自助旅游者在自助旅游過程中對旅游糾紛的認知不到位，而又尋求不到解決糾紛的便捷途徑，這些不但影響自助旅游的市場秩序，而且損害自助旅游消費者的權益。
　　 本文在文獻回顧的基礎上，提出研究框架，從理論和實踐兩個方面，對自助旅游和自助旅游糾紛解決機制的概念進行界定，并剖析自助旅游糾紛

2、解決過程中存在的問題。通過問卷調查、理論分析、數據分析的方法，探索自助旅游糾紛產生的原因以及自助旅游糾紛解決過程中存在問題，從糾紛預防和糾紛申訴有效處理制度建立兩方面，構建自助旅游糾紛解決機制。
　　 本文探討的重點是通過預防自助旅游糾紛，建立糾紛申訴的有效處理制度，建構包括糾紛法律預防和糾紛申訴有效處理兩大系統(tǒng)的自助旅游糾紛解決機制模型。結合模型，基于均衡和效率的目標，從市場機制、行業(yè)管理、教育宣傳三大子系統(tǒng)來完善糾紛法律預防