第三方網上支付使用意愿及其影響因素的實證研究——以支付寶為例.pdf

1、隨著電子商務和網絡購物的發(fā)展,作為電子商務中主要支付手段的第三方網上支付逐漸受到消費者的青睞,其中,支付寶的被接受程度尤為可觀。因此,學術界掀起了一股研究關于第三方網上支付的熱潮。過去,學者對第三方網上支付的研究主要在于:安全問題、誠信問題、法律監(jiān)管問題、資金沉淀問題、盈利問題等。近幾年來,部分學者也逐漸對其使用意愿的影響因素產生興趣,但研究結果尚不成熟。有關互聯網新技術的采納問題研究結果表明,感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)

2、新性、感知服務質量、感知風險、信任等因素對消費者的使用意愿具有一定的影響。然而,在第三方網上支付環(huán)境下,影響新技術采納的因素是否依舊影響第三方網上支付的使用意愿仍有待驗證。因此,本文旨在探討影響消費者使用第三方網上支付工具的因素及影響程度,并以占領第三方網上支付領域半壁江山的支付寶為例。
　　 本研究在過去相關研究的理論基礎上,詳細分析了第三方網上支付相關理論和消費者行為路徑相關理論,結合感知風險相關理論和服務質量相關理論,在科

3、技創(chuàng)新理論的基礎上加入了感知風險、服務質量、消費者創(chuàng)新性、信任和主觀規(guī)范這五個因子,試圖從感知有用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)新性、感知服務質量、感知風險、消費者的信任這幾個方面研究對第三方網上支付使用態(tài)度和使用意愿的影響。本研究以支付寶為例,對提出的概念模型進行實證驗證,結果表明:感知有用性、主觀規(guī)范、消費者創(chuàng)新性、服務質量和消費者的信任這些因素對消費者的使用意愿具有正向影響,影響力從大到小依次為:主觀規(guī)范、信任、消費創(chuàng)新性、感知服務質量和