基于用戶滿意度的圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、科技在不斷發(fā)展，人們從原來(lái)的看書(shū)讀報(bào)變?yōu)楝F(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，圖書(shū)館作為信息的共享和傳播機(jī)構(gòu)，服務(wù)方式跟隨時(shí)代的變遷正在逐漸轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代的圖書(shū)館，只是單純的通過(guò)紙質(zhì)資料，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，隨著科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)字信息資源進(jìn)入人們的視野，并且發(fā)展迅速。圖書(shū)館作為信息的共享機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該走在時(shí)代的前端，更新服務(wù)方式和理念，才能夠更好的為用戶服務(wù)。圖書(shū)館存在的意義和服務(wù)內(nèi)容，就是向信息用戶提供各類信息資源，這是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)。近幾年，我

2、國(guó)圖書(shū)館界越發(fā)重視用戶滿意度的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐也有井噴之勢(shì)。
　　 本文對(duì)國(guó)外和國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)方面進(jìn)行研究，再結(jié)合圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的研究，從用戶角度出發(fā)，以提升用戶滿意度為目的，在對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，主要從以下問(wèn)題開(kāi)展研究:
　　 (1)以調(diào)查問(wèn)卷的形式向用戶展開(kāi)調(diào)研，找到影響用戶滿意度的數(shù)字信息資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)因素;
　　 (2)運(yùn)用層次分析法對(duì)所確定的影響指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重比較，對(duì)各

3、影響因素間的重要性程度進(jìn)行排序，再結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，保障評(píng)價(jià)的科學(xué)性;
　　 (3)根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，提出提升圖書(shū)館數(shù)字信息資源用戶滿意度的對(duì)策。
　　 圖書(shū)館是為用戶服務(wù)的，從用戶角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以及對(duì)圖書(shū)館管理理論做的研究，希望通過(guò)用戶滿意度測(cè)評(píng)，能夠起到提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的目的，將圖書(shū)館打造成持續(xù)增強(qiáng)用戶滿意度的信息共享服務(wù)平臺(tái)。今后我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注用