基層為民服務代理制的公民滿意度研究——以福建省建陽市為例.pdf

1、隨著服務型政府建設的進一步推進，社會公眾對政府的公共服務提出了更高的要求，“以人為本”的服務理念，要求政府要充分以群眾利益為出發(fā)點，確實做好服務群眾工作。在此背景下，為民服務代理制作為基層政府服務農村、社區(qū)的新模式應運而生，并對政府的工作職能、管理方式、服務效率等方面進行創(chuàng)新，以期打造一個效率高、品質優(yōu)的便民服務工作模式。與此同時，在提供公共服務時，作為直接面對廣大群眾的基層政府，也越來越重視與社會公眾的互動，并逐步將公民滿意度測評引入

2、政府工作中，通過設計公民滿意度評價指標體系，對政府服務進行測評，能有效了解公民的需求結構，對發(fā)揮服務職能、改進服務方式、創(chuàng)新服務理念具有指導作用。
　　本研究以為民服務代理制的公民滿意度為核心研究內容，在文獻研究與分析的基礎上，借助國內外相關理論與滿意度模型，結合為民服務代理制的特征，構建基層為民服務代理制公民滿意度評價體系，以“代理形象”、“服務感知”、“公民滿意度”作為結構變量構成評價模型，從“代理形象”、“服務感知”兩大維度

3、設計公民滿意度的潛在影響因素，并結合國內外較為成熟的滿意度評價方法，設計基層為民服務代理制公民滿意度調查問卷，并以福建省建陽市為樣本進行抽樣調查，同時，運用SPSS、LISREL統計軟件對數據進行有效性驗證并采用結構方程模型驗證研究假設。
　　根據實證研究結果得出如下結論：一、服務感知對為民服務代理制公民滿意度有顯著的直接影響；二、代理形象對為民服務代理制公民滿意度有顯著的直接影響，且通過服務感知對為民服務代理制公民滿意度有顯著的