中國農業(yè)銀行東勝支行個人客戶關系管理問題研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著世界金融體系的發(fā)展和家庭財富的快速增長，傳統(tǒng)高利潤的商業(yè)銀行進入了被客戶選擇的時代，商業(yè)銀行的競爭愈演愈烈，因此，商業(yè)銀行開始普遍推廣開拓、維護客戶的客戶關系管理。二十世紀以來，國內商業(yè)企業(yè)開始運用客戶關系管理模式，而作為資金密集型和客戶密集型商業(yè)企業(yè)的商業(yè)銀行，則具備了實施客戶關系管理的現實條件的基本要素。同時，為了保障商業(yè)銀行下一階段的生存，適應經濟及社會的發(fā)展，就要通過客戶關系管理來獲取持續(xù)穩(wěn)定的客戶源并最大限度的留存客戶，從

2、而有效實施客戶關系管理。近幾年，為適應經濟發(fā)展、應對市場競爭、提升價值創(chuàng)造、優(yōu)化客戶結構，我國商業(yè)銀行已逐步加強了對個人客戶的重視，紛紛倡導“以客戶為中心”的理念，加強客戶關系管理，實現零售業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
　　本文運用管理學、金融學、組織行為學、統(tǒng)計學等學科中的知識原理，從客戶關系管理的基本理論入手，以農業(yè)銀行東勝支行為研究對象，主要采用了理論與實踐相結合的研究方法，通過數據分析，對東勝支行客戶關系管理進行深入的研究與剖析，找出

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