特靈空調售后服務質量改善策略研究.pdf

1、隨著市場競爭日益白熱化，如何有效的提高特靈中央空調售后服務的質量，這在整個公司運行環(huán)節(jié)中越加的重要。分析特靈空調售后服務近年來存在的問題，從而采取可行的方案，以提高公司在國內及國際市場的競爭力。特靈空調是世界上規(guī)模最大的中央空調生產商之一，售后服務對特靈空調的發(fā)展及經濟效益有非常巨大的影響。
　　論文通過收集特靈東北三省售后服務的相關資料，統計整理客戶調查問卷，以及日常工作的經驗積累，尋找特靈空調售后服務可能存在的問題，從而制定出

2、相關的策略。
　　東北三省特靈空調售后服務存在問題:1.及時性的問題;2.密切性的問題;3.穩(wěn)定性的問題。
　　確定問題的存在，制定相關的策略:1.對于及時性的問題，改善特靈空調售后服務的總體思路和目標，合理配置庫存，優(yōu)化企業(yè)內部流程。2.密切性的問題，加強與客戶的密切聯系，售后服務團隊的密切配合。3.穩(wěn)定性的問題，利用區(qū)域的優(yōu)勢對全部資源綜合調配，增加售后服務的各環(huán)節(jié)的聯系。為了策略的正常的運行，制定相關保障措施，內部保障

3、措施，制定合理的績效考核制度;外部的保障措施，增加企業(yè)各個區(qū)域內部的溝通。本次改善特靈空調售后的策略，已在近期工作的部分緩解上有所體現，預期效果比較理想。
　　結論:研究結果，特靈中央空調東北三省的售后服務的及時性、密切性、穩(wěn)定性，三件主要問題關系到售后服務客戶的滿意度，直接影響工作的業(yè)績。也關系整個公司的市場競爭力。1、售后服務的及時性，特靈空調售后服務的及時性涉及到庫存以及內部流程的優(yōu)化的問題，合理的配置庫存及內部流程的優(yōu)化改