售后服務(wù)任務(wù)自動分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近幾年，公司內(nèi)部的辦公自動化都在穩(wěn)步地推進(jìn)中，工作任務(wù)的增刪改查和進(jìn)度跟蹤已經(jīng)開始使用辦公系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。然而，雖然辦公自動化系統(tǒng)提供了良好的工作任務(wù)管理，在任務(wù)分配上多數(shù)還是采用人工分配的方式，有些公司甚至設(shè)立了專門分發(fā)工作任務(wù)的職位。在人工的任務(wù)分發(fā)過程中，由于要考慮的因素非常多，在工作任務(wù)性質(zhì)相似的情況下更不容易區(qū)分，這種分配方式效率低下，員工和任務(wù)的匹配程度低，時(shí)常出現(xiàn)員工的工作負(fù)擔(dān)輕重不均，而且容易受到員工的離職請假的影響。

2、本項(xiàng)目來源于這項(xiàng)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)來解決工作自動分發(fā)的問題。
　　數(shù)字化辦公系統(tǒng)大多都會使用一個(gè)特定的通訊軟件作為員工內(nèi)部交流。據(jù)此，可以使用該通訊軟件的服務(wù)來獲取員工的出勤狀況。然后，結(jié)合已有的工作任務(wù)庫獲得剩余的未分配任務(wù)信息。然后，系統(tǒng)根據(jù)未完成的任務(wù)和員工的相關(guān)信息，然后綜合考慮工作任務(wù)的性質(zhì)和員工的職責(zé)、能力，確定是否可以將任務(wù)分發(fā)給該員工。同時(shí)，為了避免工作負(fù)擔(dān)不均衡，還需要能夠正確評估員工的當(dāng)前任務(wù)負(fù)載，盡量均

3、等分配任務(wù)，充分利用人力資源，提高工作效率。
　　本系統(tǒng)主要包括三部分：配置信息管理、任務(wù)分發(fā)和后處理?；A(chǔ)數(shù)據(jù)主要在配置信息管理模塊完成的管理，主要包括員工和任務(wù)信息的獲取，系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置。任務(wù)分發(fā)模塊是系統(tǒng)的核心模塊，主要實(shí)現(xiàn)任務(wù)信息的獲取和過濾，任務(wù)、員工的匹配，任務(wù)的分發(fā)，員工負(fù)載均衡。后處理模塊用于對未能處理的任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理，提醒人工處理或者進(jìn)行二次分配。
　　整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過一定的功能測試和性能測試，已經(jīng)確定系