天津港集裝箱驗放中心業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、天津港國際物流發(fā)展有限公司是由天津港集團有限公司控股的下屬合資單位，按照集團公司“建設世界一流企業(yè)”的總體規(guī)劃要求，對國際物流公司提出了“物流地產開發(fā)商、物流園區(qū)運營商、物流服務提供商”的“三商”定位，而天津港集裝箱驗放中心就成為了國際物流公司“物流服務提供商”的主要載體。
　　天津港集裝箱驗放中心是天津港唯一的集海關、檢驗檢疫查驗的綜合性集中查驗堆場，業(yè)務涉及到海關和檢驗檢疫總計二十多個小項的業(yè)務種類。這些業(yè)務的開展主要依托海關

2、和檢驗檢疫的相關政策，因此業(yè)務流程設計也是要參照海關和檢驗檢疫的法律規(guī)定要求制定，隨著業(yè)務量的增加，原有流程過于繁瑣，造成客戶在港口各環(huán)節(jié)和海關、檢驗檢疫之間往來多次，已經無法適應現有業(yè)務的需要。而對于驗放中心來說，由于長期開展集中查驗業(yè)務已經形成了壟斷，思想中所謂“大爺買賣”的意識比較嚴重，忽視了對客戶的服務。隨著天津港吞吐量的逐年增加和海關、檢驗檢疫查驗力度的逐步加大，驗放中心在業(yè)務量不斷增長的同時，也深刻的體會到與客戶間的供需矛盾

3、越發(fā)凸顯，在業(yè)務繁忙時無法保證查驗效率，客戶反應極大，海關、檢驗檢疫的領導也多次過問，甚至產生再開辟其他查驗場的想法，驗放中心的聲譽受到很大影響、唯一性地位受到了空前的挑戰(zhàn)。
　　為了解決這一難題，驗放中心必須重新梳理現有業(yè)務流程，進行改進和優(yōu)化，通過流程上的改變提高作業(yè)效率、提升通關效率、提高客戶滿意度。文中通過對驗放中心現有流程進行分析研究，結合相關理論知識，查找出在業(yè)務流程方面影響驗放中心查驗效率的主要問題，提出通過簡化流程

4、、改變預約方式、提升信息化水平、大力推進“順勢查驗”和聯合查驗模式、引入時間節(jié)點概念規(guī)范考核制度等方式，對驗放中心業(yè)務流程進行整體的診斷和優(yōu)化，從而達到提高查驗效率、提升客戶滿意度、進而提高天津港整體通關效率的目的，取得了良好的效果。
　　綜上所述，隨著驗放中心近幾年來的快速發(fā)展，現有業(yè)務流程已經不適應形勢發(fā)展的需要，對作業(yè)效率產生了較大阻礙，因此必須進行優(yōu)化和改進，本文就是以驗放中心業(yè)務流程的優(yōu)化為主線進行論述。本文根據驗放中心