安森美公司客戶(hù)服務(wù)管理改進(jìn)策略研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益活躍，我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去的以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)為中心轉(zhuǎn)向了以客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)為中心，企業(yè)被迫從過(guò)去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)為“客戶(hù)”導(dǎo)向，進(jìn)入以客戶(hù)為中心的管理。如何更好地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)行有效的客戶(hù)服務(wù)管理成為每個(gè)企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
　　論文通過(guò)對(duì)安森美公司客戶(hù)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析，對(duì)其在客戶(hù)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行深入研究，并針對(duì)安森美公司客戶(hù)

2、服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出一些改進(jìn)策略選擇，從而建立健全公司客戶(hù)服務(wù)體系，解決客戶(hù)服務(wù)管理中公司管理思想方面存在一些問(wèn)題如缺乏創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)人員工服務(wù)意識(shí)不高以及各部門(mén)協(xié)調(diào)性差等問(wèn)題。這些改進(jìn)策略對(duì)其他企業(yè)也有一定的借鑒和指導(dǎo)意義。
　　論文在前人研究理論基礎(chǔ)上，通過(guò)案例研究法，文獻(xiàn)研究法以及訪談法進(jìn)行研究，理論與案例實(shí)際相結(jié)合，包括對(duì)安森美公司客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)需求分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)以及客戶(hù)服務(wù)人員管理，客

3、戶(hù)關(guān)系管理等方面的問(wèn)題分析，提出相關(guān)的改進(jìn)策略。
　　論文最后得出結(jié)論，針對(duì)安森美公司客戶(hù)服務(wù)管理中的問(wèn)題而提出的建立以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)管理體系以及管理思想方面客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)策略，并采取一定保障措施包括建立健全統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)管理制度、提供安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、制定客戶(hù)服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制和塑造以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)文化、定期對(duì)客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估來(lái)保障這些改進(jìn)策略的實(shí)施，提高公司客戶(hù)服務(wù)管理水平，解決安森美公司客戶(hù)服務(wù)管理中存