從網(wǎng)上銀行到移動(dòng)銀行：用戶跨渠道轉(zhuǎn)換意向影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融全面崛起，以第三方支付、P2P理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)借貸等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融新模式迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行為應(yīng)對(duì)日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始積極改革創(chuàng)新、布局謀變。移動(dòng)銀行服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在金融行業(yè)應(yīng)用的一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的實(shí)體銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)，移動(dòng)銀行具有無(wú)線便攜性的極大優(yōu)勢(shì)，其業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅成為了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的新主題，也是傳統(tǒng)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的利器。但是目前，與發(fā)展較為成熟的網(wǎng)上銀行相比，移動(dòng)銀行的客戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于網(wǎng)上銀行

2、業(yè)務(wù)的客戶數(shù)，故研究如何將網(wǎng)上銀行積累的用戶轉(zhuǎn)移到移動(dòng)銀行客戶端，實(shí)現(xiàn)用戶跨渠道采納行為，對(duì)理論界和銀行業(yè)都具有重要意義。
　　本文首先概括了移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的使用現(xiàn)狀，借助用戶深度訪談和信息技術(shù)采納領(lǐng)域的相關(guān)研究，在TAM模型(TechnologyAcceptanceModel)的基礎(chǔ)上，依據(jù)IDT理論(DiffusionofInnovationTheory)引入新的變量——兼容性，并在結(jié)合信任轉(zhuǎn)移理論的同時(shí)引入“結(jié)構(gòu)保證”這一新變

3、量，考察制度建設(shè)在信任轉(zhuǎn)移過(guò)程中的作用，構(gòu)建了用戶從網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)換到移動(dòng)銀行服務(wù)的影響因素模型。
　　本文通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查，對(duì)收集到的511份數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)，實(shí)證結(jié)果表明:(1)用戶的移動(dòng)銀行信任以及對(duì)移動(dòng)銀行的感知有用性、感知易用性、兼容性對(duì)用戶渠道轉(zhuǎn)換態(tài)度有顯著正向關(guān)系;而用戶網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣對(duì)轉(zhuǎn)換態(tài)度，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)移動(dòng)銀行信任起顯著負(fù)向作用;(2)移動(dòng)銀行信任在網(wǎng)上銀行信任與轉(zhuǎn)換態(tài)度之間具有完全中介作用，結(jié)構(gòu)保證在網(wǎng)