新公共服務理論下納稅服務質量評價體系的構建.pdf

1、天津大學碩士學位論文新公共服務理論下納稅服務質量評價體新公共服務理論下納稅服務質量評價體系的構建系的構建Theconstructionoftaxservicequalityevaluationsystemunderthenewpublicservicethey學科專業(yè)：公共管理研究生：王莉指導教師：陳衛(wèi)東教授天津大學管理與經濟學部2016年5月中文中文摘要摘要近年來，新公共服務理論在公共服務領域受到了廣泛的關注和認可，我國也在積極探索建

2、設服務型政府的道路，構建和諧社會。自改革開放以及實行社會主義市場經濟體制以來，我國經濟迅猛發(fā)展，社會建設穩(wěn)步推進，而作為國家財政收入重要組成部分的稅收工作，在政府的公共服務中就占有極其重要的地位。因此，提高納稅服務質量，建設服務型稅務機關，就具有十分緊迫的必要性。為了實現(xiàn)提高稅務部門服務質量、優(yōu)化納稅服務工作的目的，建立相應的監(jiān)督和反饋機制就具有一定的現(xiàn)實可行性。本文運用文獻研究法、德爾菲專家咨詢法、百分權重法以及實踐分析法等研究方法，

3、了解與分析了目前納稅服務質量評價體系相關的理論基礎、國內外研究現(xiàn)狀和實踐經驗；構建了一套完整的納稅服務質量評價指標體系；對天津市濱海新區(qū)第四地方稅務分局的納稅服務工作進行了評價，分析其當前的納稅服務現(xiàn)狀以及存在的問題，最后提出相應的優(yōu)化對策：完善納稅服務相關法律法規(guī)；加強納稅服務隊伍建設；制定考評制度，加強內外部監(jiān)督；豐富納稅服務的形式、途徑，構建多層次納稅體系；拓寬辦稅渠道，提高服務效率；加強納稅服務信息化建設等。關鍵詞：關鍵詞：新公