J早教中心服務質量提升策略研究.pdf

1、隨著經濟、社會的迅速增長，家長們的早教意識也開始逐漸增強，尤其是在人口基數變化、二胎政策、思想理念等因素影響下，早教需求成倍增長，早教培訓機構不斷增多，早教行業(yè)得到迅猛發(fā)展，競爭也日益激烈。J早教中心于2008年進入義烏市場，近幾年的經營狀況不夠理想，中心業(yè)務拓展較難，發(fā)展速度有所放緩。
　　對于早教培訓機構來說，不斷增加的客戶數量是機構持續(xù)健康發(fā)展的根本。而客戶對服務質量的感受決定了客戶的選擇，服務質量對早教培訓機構的生存和發(fā)展

2、越來越重要。本文結合早教行業(yè)的特點，選取服務質量差距理論及SERVQUAL量表作為J早教中心服務質量研究的工具。對J早教中心的早教培訓服務作全面了解之后，與中心管理人員共同協作討論，選取了早教服務相關的30個問題，設計出基于SERVQUAL量表的服務質量調查問卷，在中心現有顧客中發(fā)放、填寫和回收，并在調查過程中結合對被調查人員的深入訪談，根據問卷評分情況詢問評分理由、過往經歷、感受、意見、建議等情況。經過整理得到J早教中心服務質量差距量

3、化數據，進而結合訪談內容進行全面的分析和概括，找出J早教中心在早教培訓服務中存在的各個質量管理問題，并基于分析出的問題，對J早教中心服務質量提升策略提出了可行性建議。最后進行了總結和展望。
　　運用服務質量理論分析和研究早教培訓機構服務質量，提出切實可行的改善服務質量的策略，不僅提升了J早教中心的外部競爭力，也可為整個早教行業(yè)提供參考，具有一定現實指導意義。本研究還有助于進一步構建和完善服務質量理論，不斷完善服務質量理論框架，使其