CZ電信公司電子渠道運營中的風險管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、信息技術的飛速發(fā)展給社會經(jīng)濟、文化帶來了巨大的沖擊，人們的生活與網(wǎng)絡聯(lián)系得愈加緊密，網(wǎng)絡應用飛速發(fā)展，電信運營商為了避免成為純粹的數(shù)據(jù)管道，必將加大對電子渠道的建設和運營投入。同時，在用戶規(guī)模和產(chǎn)品種類均不斷增長的情況下，電信運營商的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無法滿足用戶需求，發(fā)展電子渠道也是必然的選擇。
　　本次研究以CZ電信公司電子渠道為研究對象，對其所涉及的網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、電話服務熱線、互聯(lián)網(wǎng)分銷和即時通訊客服的風險進行

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