廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)綜合服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在當(dāng)前全球普及電子商務(wù)的趨勢(shì)下，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)傾向于買(mǎi)方。選擇空間的擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道的擴(kuò)寬以及日漸成熟的消費(fèi)者心態(tài)，使得客戶(hù)很難再對(duì)某一種商品盲目的保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。每一家企業(yè)都在努力掌握客戶(hù)信息、增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系、想方設(shè)法提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以求占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，提升利潤(rùn)，降低成本。在這種情況下，要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地，就必須找到一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和策略，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行統(tǒng)一的整理。
　　CRM系統(tǒng)可以用來(lái)優(yōu)化客戶(hù)

2、管理系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是建立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等等領(lǐng)域的密切合作。通過(guò)為客戶(hù)提供量身定制的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，使在企業(yè)提高效率，拓展市場(chǎng)和保留客戶(hù)三個(gè)方面顯著改善，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。
　　本文主要分析探討了廣電網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)流程的需求，通過(guò)可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)來(lái)源分析等方面對(duì)系統(tǒng)整體需求做出了分析。同時(shí)本文確定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)