基于客戶需求的銀行個人理財業(yè)務發(fā)展策略研究——以農(nóng)行杭州分行為例.pdf

1、以客戶為中心戰(zhàn)略的商業(yè)銀行個人理財業(yè)務目前已成為商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分、提高核心競爭力的重要手段和可持續(xù)發(fā)展的基礎及動力。面對中國巨大的市場前景，國內外商業(yè)銀行都在積極開展個人理財業(yè)務。
　　這些年，中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展同時也帶動了居民財富的不斷積累，隨之產(chǎn)生的投資和理財?shù)男枨蟛粩嘣鲩L，對相應服務的要求和需求不斷提高?？蛻粜枨笫抢碡敇I(yè)務發(fā)展的源泉，在日趨激烈的爭奪銀行客戶的背景下，如何抓住和服務好客戶的需求，根據(jù)客戶的喜好、

2、需要提供周到、特色的理財服務，使客戶真切的享受到財富不斷積累增長的果實，是商業(yè)銀行進行可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
　　本文在對個人理財業(yè)務理論基礎和相關文獻綜述的研究分析的基礎上，通過對客戶需求的問卷調查以及詳細的客戶訪談，分別從四個方面進行闡述分析，銀行應針對性地向顧客提供理財服務;同時考慮到國內商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，通過銀行所能提供的條件與客戶的要求之間的差距分析，提出了個人理財業(yè)務發(fā)展策略以及所需的支撐條件，最后結合農(nóng)