消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)后行為的影響研究.pdf

1、當(dāng)前，隨著生產(chǎn)力的不斷提升和工業(yè)化進(jìn)程推進(jìn)，我國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入商品相對(duì)過(guò)剩的買(mǎi)方市場(chǎng)。在買(mǎi)方市場(chǎng)大背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心會(huì)從以生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為核心，企業(yè)面對(duì)著需求多樣化的消費(fèi)者，如何能夠維持忠誠(chéng)顧客，進(jìn)行有效的顧客購(gòu)后管理，形成較高的品牌忠誠(chéng)，在價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)的市場(chǎng)中維持較高的利潤(rùn)水平，是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的共同問(wèn)題。企業(yè)要判斷和辨別顧客的購(gòu)后行為，并分析影響購(gòu)后行為的因素，才能實(shí)現(xiàn)有效的購(gòu)后管理。消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是影響購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的重要因素，研

2、究消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)與購(gòu)后行為的關(guān)系為購(gòu)后管理提供了獨(dú)特的視角，具有較大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)的梳理，在分析了感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)理論、購(gòu)后行為相關(guān)理論和消費(fèi)情緒相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，建立感知風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)滿(mǎn)意情緒和購(gòu)后行為的關(guān)系模型，采用調(diào)查問(wèn)卷的方法收集實(shí)證數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SmartPLS2.0實(shí)現(xiàn)了最小二乘回歸分析，驗(yàn)證了研究假設(shè)。此外，將感知風(fēng)險(xiǎn)具體維度進(jìn)行劃分與不同購(gòu)后行為類(lèi)型進(jìn)行影響分析，探索性研究了影響智能手機(jī)購(gòu)后行為的風(fēng)險(xiǎn)因素，