基于ITIL的IT服務管理在制造業(yè)的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著制造業(yè)信息化在國內的快速發(fā)展和不斷深入，企業(yè)的職能部門應用系統(tǒng)的需求不斷增加，對信息技術的依賴程度越來越高，對IT的服務管理要求也來越高。
　　信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）是IT管理的最佳實踐，目標是優(yōu)化IT Service管理流程，提高IT Service管理效率，提升IT Service用戶滿意度，確保最佳水平的IT Servi

2、ce質量。
　　IT部門正逐漸由技術導向轉為服務導向，如何提高IT用戶滿意度及提升服務品質變成IT部門的主要課題。ITIL是一套國際標準，利用流程將現(xiàn)有資源最佳化，進而提升IT服務水準。讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業(yè)目的相結合，進而體現(xiàn)IT對于企業(yè)的價值。
　　本文從IT服務管理的概念、范圍和發(fā)展等理論基礎入手，參照ITIL的知識架構體系，本地化的阿爾斯通過渡到全球化管理IT服務管理的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，從IT

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