MD酒店基于平衡計分卡的業(yè)績評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國經濟進入新常態(tài)階段,新的經濟環(huán)境和更為激烈的競爭對中國酒店業(yè)的管理提出了更高的要求。在當下轉型的關口,中國酒店業(yè)需要分析自身的情況,制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標,并將戰(zhàn)略目標的實施融入到日常經營活動中去。為此,建立起一個戰(zhàn)略導向的業(yè)績評價體系成為中國酒店業(yè)的必然選擇,并以此來推進中國酒店內部管理的改進和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
  本文以J市一所面臨轉型升級的中型酒店MD酒店為研究對象,首先,介紹了MD酒店的基本情況。包括酒店的組

2、織結構、部門職責、人力資源構成以及近年來經營過程中出現(xiàn)的問題。其次根據(jù)對酒店的調查研究,分析出MD酒店現(xiàn)行業(yè)績評價存在的問題。主要有以下四點:一是職能部門評價指標的不合理性;二是考核指標的滯后性;三是業(yè)績評價與經營狀況的不匹配性。四是評價結果的片面性。
  針對MD酒店業(yè)績評價現(xiàn)存的問題,本文基于平衡計分卡理論研究了MD酒店業(yè)績評價體系的構建。依據(jù)酒店戰(zhàn)略目標與價值鏈,從財務、顧客、內部流程和學習與成長四個維度設計了具體的關鍵績效

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