甘肅省世安電子監(jiān)控公司電商客戶服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在電子商務蓬勃發(fā)展的背景下，很多電商平臺需要對客戶信息進行統(tǒng)一管理，并且希望能夠在對客戶信息管理的同時實現(xiàn)對客戶服務質量和客戶評價體系的一體化服務?？蛻舴展芾硐到y(tǒng)在這樣的背景下誕生了。電商平臺下的客戶服務管理系統(tǒng)不僅僅是客戶信息的集成系統(tǒng)，還承擔著客戶服務、客戶評價及數(shù)據(jù)挖掘分析等多項客戶服務管理功能。本課題在分析了當前電商客戶服務管理現(xiàn)狀的基礎上，結合計算機集成技術、網絡技術和信息系統(tǒng)管理技術，設計開發(fā)了一套電商客戶服務管理系統(tǒng)，主

2、要完成了以下幾個方面的工作：
　　1、根據(jù)電商客戶服務管理系統(tǒng)的開發(fā)要求和特點，選擇了合適的開發(fā)平臺、開發(fā)語言及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對電商客戶服務管理系統(tǒng)進行了詳細的功能需求分析、性能需求分析和數(shù)據(jù)需求分析，確定了B/S模式，采用三層架構模式，設計了客戶端（前臺的信息瀏覽）/WEB服務器（后臺的信息管理）的應用架構體系，在此基礎上詳細分析了數(shù)據(jù)業(yè)務的流程，結合數(shù)據(jù)挖掘技術探討了客戶服務管理的一些策略，從而給出了電商客戶服務管理系統(tǒng)的總

3、體結構設計。
　　2、重點對該服務管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行了設計，在完成了數(shù)據(jù)庫概念設計和數(shù)據(jù)庫結構框架的基礎上，按照客戶服務管理系統(tǒng)的功能，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的物理表結構進行了設計，給出了完整而詳細的表結構設計單，并在此基礎上對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的不同類進行了設計，完成了實體類、控制類和邊界類的設計，通過對不同類的功能及其相互關系的設計，大大提升了該數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可操作性和數(shù)據(jù)管理的可靠性。
　　3、結合電商客戶服務管理系

4、統(tǒng)的實際管理要求，應用系統(tǒng)三層體系結構，給出了表示層、應用邏輯層和數(shù)據(jù)服務層三個層次的實現(xiàn)方案，同時針對系統(tǒng)的具體管理功能分別進行設計，給出了具有良好人機交互能力的界面及系統(tǒng)代碼設計方案。在系統(tǒng)代碼設計方面，出于降低系統(tǒng)開發(fā)工作量的考慮，采用了基于XML技術的代碼模板對整個系統(tǒng)的界面功能實現(xiàn)代碼進行了開發(fā)，加大提高了系統(tǒng)的開發(fā)效率，同時也提高了系統(tǒng)功能的可靠性和健壯性。
　　4、最后對整個電商客戶服務管理系統(tǒng)進行了測試，完成了功能