媒介人關(guān)系治理對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效的影響機制研究.pdf

1、企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略正在從以企業(yè)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的戰(zhàn)略，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)日益成為驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵動力和組織基礎(chǔ)。當今企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過程中面臨越來越復雜的網(wǎng)絡(luò)情境，主要表現(xiàn)為行為不可觀察、任務(wù)難以界定、績效難以評估、利益難以分配。簡單依靠雙邊的契約治理或信任機制無法有效控制服務(wù)創(chuàng)新過程中的機會主義行為。服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效率低下，合作創(chuàng)新缺乏根本的動力。創(chuàng)新媒介人的研究為服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理問題提供了新的理論視角。新近的研究指出，媒介人能

2、夠突破雙邊關(guān)系的局限，作為多邊關(guān)系的治理主體，推進多邊協(xié)同，促進服務(wù)創(chuàng)新。當前對于媒介人關(guān)系治理的研究仍處于起步階段，其本身的概念和內(nèi)涵還缺乏系統(tǒng)的研究，對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效的具體作用機理和和微觀機制更是有待探索。
　　在這樣的現(xiàn)實背景和理論背景下，本研究提出了"企業(yè)如何通過媒介人關(guān)系治理構(gòu)建高績效的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)"這一研究問題，構(gòu)建基于媒介人關(guān)系治理的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理理論。首先，本研究綜述了討論媒介人關(guān)系治理和服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效之間關(guān)

3、系的相關(guān)研究文獻。第二，采用探索性多案例研究方法，搜集了浙江省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)6個合作項目的質(zhì)性數(shù)據(jù)，歸納了媒介人關(guān)系治理的理論構(gòu)念和維度，并提出了有關(guān)媒介人關(guān)系治理、組織投入和服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效的一系列初始命題和概念模型。第三，基于關(guān)系觀和交易費用理論，本研究通過理論演繹對初始命題進行補充和完善，提出了媒介人關(guān)系治理對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效影響機制的實證模型和理論假設(shè)。第四，針對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新合作項目進行問卷調(diào)查，獲得221份有效問卷數(shù)據(jù)，采用結(jié)

4、構(gòu)方程模型，對媒介人關(guān)系治理影響服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效的主效應、組織投入的中介效應進行假設(shè)檢驗。第五，采用多元線性回歸的方法，對正式契約和行為不確定性的調(diào)節(jié)效應進行假設(shè)檢驗。
　　基于以上分析論證，本研究得到以下五個主要結(jié)論:(1)媒介人關(guān)系治理是指媒介人作為治理主體，通過聯(lián)合聲譽、程序慣例和技術(shù)規(guī)范三大機制，推動服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中成員企業(yè)的組織投入行為，維持創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)動態(tài)穩(wěn)定的治理行為總和。(2)媒介人關(guān)系治理對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效（項目創(chuàng)新績

5、效和項目運營績效）具有正向影響，其中技術(shù)規(guī)范的影響效應最為突出。(3)組織投入中介了媒介人關(guān)系治理與服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效之間的關(guān)系。(4)正式契約彌補了媒介人關(guān)系治理的局限性，兩者互補共同促進項目創(chuàng)新績效的提升。(5)在行為不確定性調(diào)節(jié)作用下，媒介人關(guān)系治理對項目創(chuàng)新績效的影響會進一步增強，相反，對項目運營績效的影響會減弱。行為不確定性負向調(diào)節(jié)程序慣例和項目運營績效之間關(guān)系的假設(shè)沒有得到數(shù)據(jù)的支持。
　　本研究的理論貢獻主要包括以下五

6、個方面:(1)從媒介人的視角拓展關(guān)系觀，建立基于媒介人關(guān)系治理的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理理論框架。(2)針對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)分析媒介人關(guān)系治理的有效性，貢獻于關(guān)系治理局限性的研究。(3)進一步拓展了創(chuàng)新中介的研究，通過聚焦于媒介人的治理功能的研究，將媒介人的社會屬性從結(jié)構(gòu)屬性中分離出來。(4)本研究在聯(lián)結(jié)關(guān)系治理理論和企業(yè)行為理論方面做出了嘗試。(5)進一步拓展了組織理論文獻中關(guān)于邊界管理的討論。未來研究可以從媒介人戰(zhàn)略進一步拓展現(xiàn)有研究，也