基于服務設計理念的醫(yī)療產品應用研究.pdf

1、服務是為了滿足用戶的需求，與用戶的接觸過程中，服務提供者的活動和活動的結果。完成一項醫(yī)療產品的服務工作，為服務使用者交付所需的最終結果時，通常會使雙方產生狀態(tài)變化，服務提供者需要滿足服務接受者在基礎需求的前提下，滿足用戶的個性化的需求。
　　清華大學王國勝教授，在他出席的“走向服務設計”論壇交流活動中提到：要了解服務設計首先要先明白服務設計是依賴于產業(yè)生存的，我們必須去了解服務產業(yè)狀態(tài)。產業(yè)結構的轉變決定著社會時代的轉變，從農業(yè)時

2、代到工業(yè)時代的時期已經過去了，我們面臨的是從工業(yè)化時代到服務業(yè)化時代的轉變，從學術角度來說是制造時代走向信息時代的時期已經到來，我們需要把過去制造業(yè)時代的知識運用到服務業(yè)時代上去。
　　意大利米蘭理工教授伊季歐·曼齊尼，近幾年在研究設計創(chuàng)新的組織過程中，認識到現(xiàn)在的設計、制造行業(yè)正處在一個危機狀態(tài)。我們需要從經濟模式開始改變，找到一個適當?shù)慕洕履Ｊ?。設計的概念一定要創(chuàng)新，未來設計發(fā)展所需要的工具，以及涉及到的研究方向所需要的工具

3、、方法都需要創(chuàng)新。
　　現(xiàn)代服務業(yè)分為通信信息服務、生產和市場服務、個人消費服務、公共服務四大主要服務業(yè)，本研究在通信信息服務、生產和市場服務的前提下，通過運用用戶參與式的研究方法，完成公共服務中的分支：家庭醫(yī)療保健產品的服務設計應用。實現(xiàn)用戶資源的最大價值，發(fā)現(xiàn)和提升現(xiàn)有服務質量，創(chuàng)造一種新的價值，提供給用戶新的服務體驗。在先進技術支持下，合理運用其技術于醫(yī)療保健產品設計中，在一定的范圍內解決了因用戶成員個人文化程度、操作方式不

4、同，對醫(yī)療產品的功能有不同的要求：醫(yī)療產品使用數(shù)據錄入分析、基本資料查詢、醫(yī)院醫(yī)生與用戶的網絡交流方式等需求，是以滿足更多用戶個性化需求和體驗需求。
　　醫(yī)療保健產品作為醫(yī)療產品的一個范疇，包括了各類家用保健檢測儀、理療保健儀器等相關設備。本文考慮醫(yī)療保健產品更廣闊的的發(fā)展空間和遠景，將重心更多的放在了家庭醫(yī)療保健產品上。本文主旨在醫(yī)療保健產品服務設計研究過程中，通過用戶參與式的研究方法，驗證用戶需求、個性化需求、用戶體驗等信息合

5、理的運用到醫(yī)療保健產品設計中，增強用戶—生產—銷售鏈緊密的關系。醫(yī)療保健產品服務設計強調對用戶的研究以及醫(yī)療保健產品服務界面設計的交互體驗要素、相關技術應用、產品媒介設計的整合分析，最終印證服務設計的理論要點：整個服務環(huán)節(jié)中用戶都有一定的參與度；服務提供者合理把握用戶這個豐富而個性的資源；根據客戶的分類進行整合，服務支持功能的實現(xiàn)；觀察發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和使用過程中的體驗并進行規(guī)整，運用于原型設計中；加深用戶與服務提供者的關系，防止設計