基于J2EE的泰隆銀行呼叫中心人工座席服務系統.pdf

1、隨著股票交易、基金認購等各種各樣新的投資行為越來越廣泛地普及于我國民眾之間，市場對金融機構的客戶服務質量也提出了越來越高的要求。呼叫中心是金融機構與客戶溝通的重要橋梁，如何讓這道橋梁發(fā)揮更好的溝通作用，已成金融機構提高自身服務水平、爭取更大客戶市場的關鍵。在已擁有語音呼叫系統的基礎上，如何跟隨互聯網技術飛速發(fā)展的潮流，提供更多的客服渠道，擴展更廣的客服方式，成為呼叫中心系統發(fā)展的主要的方向。除此之外，如何將日積月累形成的海量客服信息加以

2、有效的運用，也成為各大金融機構關注的話題。
　　本文在分析業(yè)務需求基礎上對網上留言功能模塊、在線客服模塊、信息統計模塊進行詳細的分析，使用UML工具對上述三個模塊進行設計給出詳細的類圖并對系統數據庫進行了設計最后在框架上，系統采用MVC+IoC+ORM設計模式作為基礎框架，由struts+spring+jdbc模板來輔助實現框架，完成WEB層組件、Service層組件、DAO層組件設計，之后對按照軟件工程的設計思想對業(yè)務展現層的和

3、投訴受理 ActionForm類和投訴受理 Action實現類進行實現，對業(yè)務邏輯層的業(yè)務邏輯組件接口和業(yè)務邏輯接口的實現，對數據持久層定義基類HibernateBaseDAO，編寫投訴模塊的DAO接口，實現DAO組件。經過系統測試表明該系統能夠完成需求提出中的功能要求和性能要求，本設計滿足了系統應用要求。
　　本文運用現代軟件工程思想，分析了如何將互聯網技術應用于泰隆銀行呼叫中心系統中，設計實現了具有金融行業(yè)特色的網上留言與在線