TZ供電公司提高居民用電服務質(zhì)量的實踐研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電力體制的改革和市場供求關系的變化，供電企業(yè)已經(jīng)由電力供應和使用的管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏?jīng)營者和電力服務者。另一方面，隨著生活水平的不斷提高，人們對用電服務的要求也越來越高。供電企業(yè)只有持續(xù)改進和不斷提高居民用電服務質(zhì)量，才能滿足居民日益增長和不斷變化的用電服務需求，從而為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
　　本文以解決居民用電服務問題、提高居民用電服務質(zhì)量為目標，在研究國內(nèi)外文獻的基礎上，通過對95598工單數(shù)據(jù)和居民用電實際情況

2、的分析，結合質(zhì)量管理理論，找出居民用電服務中存在的問題及其影響因素，并據(jù)此提出改進措施和解決辦法。
　　本文是基于理論基礎上的實踐研究。研究過程中重點分析了影響居民用電服務質(zhì)量的諸多因素，采用分層法、排列圖、關聯(lián)圖等質(zhì)量改進工具，從居民感知的角度，應用關鍵事件技術的方法，尤其把95598工單作為居民用電服務的關鍵事件，開展居民用電服務質(zhì)量的診斷，分析得出TZ供電公司居民用電服務中存在的問題及影響因素;然后再從供電企業(yè)內(nèi)部管理的角度

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