A房地產(chǎn)開發(fā)有限公司精益服務(wù)體系研究.pdf

1、自1978年中國(guó)住房制度改革開篇，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越強(qiáng)，逐漸成為眾所矚目的投資熱點(diǎn)。但蓬勃發(fā)展的同時(shí)，房地產(chǎn)業(yè)也暴露出大量的問(wèn)題：從企業(yè)全局角度看，大量企業(yè)的資本負(fù)債率高、項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)、項(xiàng)目個(gè)性化程度和顧客針對(duì)性低，對(duì)宏觀調(diào)控帶來(lái)的行業(yè)周期波動(dòng)的抵御能力很弱；從項(xiàng)目開發(fā)角度看，規(guī)劃定位、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工組織、驗(yàn)收交房、售后服務(wù)以及營(yíng)銷服務(wù)等方面都存在不足，因返工、窩工及空置等造成了嚴(yán)重

2、的工期拖延和浪費(fèi)。究其原因，一方面，部分初入此行業(yè)的企業(yè)不熟悉地產(chǎn)業(yè)務(wù)，缺乏有效管理思想指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)；另一方面，更多傳統(tǒng)房地產(chǎn)公司，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理思想相對(duì)落后，難以滿足現(xiàn)今行業(yè)發(fā)展的要求。因此，為保證行業(yè)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，亟需引入先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理思想。
　　房地產(chǎn)具備服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征。影響力不斷擴(kuò)大的精益服務(wù)發(fā)軔于精益生產(chǎn)和精益思想，能夠有效改善房地產(chǎn)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)更好地滿足消費(fèi)者需求，消除浪費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)

3、量，最終提高效益。因此，房地產(chǎn)公司引入精益服務(wù)體系勢(shì)在必行，對(duì)房地產(chǎn)精益服務(wù)體系詳加研究也是十分必要和可行的。
　　本次研究中，首先介紹了研究的背景、目的和意義，對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了歸納，在此基礎(chǔ)上還對(duì)研究的主要內(nèi)容、思路和研究方法進(jìn)行了說(shuō)明；其次梳理了精益服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程，對(duì)精益服務(wù)的定義、基本概念和原則進(jìn)行了概要說(shuō)明；再次在分析了樣本企業(yè)A房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的概況、現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式之后，集中分析了A公司中存在的具有代表性的問(wèn)

4、題，以及這些問(wèn)題的根源所在；隨后，重點(diǎn)闡述了房地產(chǎn)公司精益服務(wù)體系的內(nèi)容，這一體系涵蓋了精益規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)、精益工程招標(biāo)和物資采購(gòu)服務(wù)、精益施工組織和驗(yàn)收交房服務(wù)、精益售后服務(wù)及增值服務(wù)、全程精益營(yíng)銷服務(wù)等，并通過(guò)信息化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、人才建設(shè)以及企業(yè)文化再造，為精益服務(wù)體系的成功推廣實(shí)施構(gòu)建了強(qiáng)有力的保障；最后，基于體系運(yùn)行的收效對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了概要總結(jié)，并提出了四點(diǎn)啟示，即把握精益服務(wù)精髓；高層帶動(dòng)，全員參與改善，改善中帶動(dòng)相關(guān)單位共

5、同參與；從戰(zhàn)略高度加深對(duì)精益服務(wù)的認(rèn)識(shí)；發(fā)揮主觀能動(dòng)性持續(xù)改善等。
　　本次研究是對(duì)精益服務(wù)相關(guān)因素深化認(rèn)識(shí)，探討精益服務(wù)普適性的一次嘗試，研究成果有助于政府科學(xué)評(píng)判房地產(chǎn)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，進(jìn)行相關(guān)科學(xué)決策和行業(yè)管理；有助于消費(fèi)者選購(gòu)到更具性價(jià)比、更能滿足其心理需求的房地產(chǎn)產(chǎn)品；更有助于房地產(chǎn)公司憑借兼顧價(jià)值和成本、關(guān)注有效性和及時(shí)性的精益服務(wù)，走出運(yùn)營(yíng)困境，在劇烈的外部波動(dòng)和殘酷的行業(yè)搏殺中生存壯大，摸索出一條企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的新路。