數(shù)據(jù)挖掘的商務應用及其在西門子網上社區(qū)的實踐.pdf

1、數(shù)據(jù)挖掘是商務智能實現(xiàn)的核心工具，是該領域里最熱門的應用技術。數(shù)據(jù)挖掘已經成為許多商業(yè)領域的一個熱門話題。數(shù)據(jù)挖掘已經成為許多企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的一個重要的競爭工具之一。國內外早期的研究集中在算法的研究上。其實很多時候技術不是主要的問題。如何實現(xiàn)從技術到商業(yè)的應用才是困擾業(yè)界的主要難題。企業(yè)如何進行數(shù)據(jù)挖掘是一個令人深思的問題。本文試圖在這方面有所貢獻。本文主要從應用的可行性這個角度來分析數(shù)據(jù)挖掘的商務應用。 本文分別從技術和商

2、務需求兩個方面研究了數(shù)據(jù)挖掘商務應用的現(xiàn)實可行性。在技術方面，主要研究了常見的數(shù)據(jù)挖掘算法和函數(shù)及其商務應用：決策樹，人口統(tǒng)計學聚類分析，神經網絡聚類分析，關聯(lián)分析。在商業(yè)需求方面，首先研究了企業(yè)在進行數(shù)據(jù)挖掘項目時，如何進行成本收益分析和風險分析以及相關的管理問題。接著研究了數(shù)據(jù)挖掘與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的關系，重點探討了如何利用數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略分析，并分析了數(shù)據(jù)挖掘在電信、銀行、保險、零售、社會醫(yī)療以及政府部門等領域的應用。 本文最后理

3、論聯(lián)系實際，從數(shù)據(jù)挖掘的角度，通過對西門子網上社區(qū)的研究，深入地探討了網上社區(qū)環(huán)境下企業(yè)在售前、售中和售后的服務過程中可以采取的客戶關系管理策略。最后將數(shù)據(jù)挖掘技術成功的應用于西門子上海移動通信有限公司，收到良好的經濟效果。通過利用IBM的Intelligent Miner工具，對西門子網上社區(qū)的數(shù)據(jù)進行了數(shù)據(jù)挖掘，成功分析了手機用戶的背景分布及用戶對型號、顏色、背景燈的偏好，以幫助西門子公司制定正確的研發(fā)和營銷戰(zhàn)略。通過這個案例來告訴