HB郵政IT服務管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著郵政業(yè)務的不斷發(fā)展,信息網規(guī)模的不斷擴大,信息系統(tǒng)的日益增加,對郵政IT服務管理的質量和效率都提出了更高的要求。為進一步促進湖北郵政業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展,快速有效適應市場變化和客戶的需要,湖北郵政迫切需要進行“IT服務管理”研究,建立IT服務管理體系,逐步實現(xiàn)IT服務由單一的支撐業(yè)務開展職能向綜合支撐生產經營、精細管理、決策分析的IT服務職能的轉變,從而實現(xiàn)引領業(yè)務發(fā)展的目標。
　　本文首先介紹了當前郵政企業(yè)轉型發(fā)展及郵政信息化建

2、設的大背景,闡述了開展湖北郵政IT服務管理研究的目的和意義,其次對ITSM、ITIL、ISO20000等國內外IT服務管理相關理論研究成果和實踐進行了綜述。接著在此基礎上,對湖北郵政IT服務管理現(xiàn)狀進行了分析,指出了目前存在的問題,并理出了湖北郵政IT服務管理需求。然后依據(jù)相關理論,結合湖北郵政業(yè)務發(fā)展的需要,提出了湖北郵政IT服務管理解決方案;并從IT服務管理體系架構、組織分工、服務管理流程和標準等方面進行了細化。最后對IT服務管理體

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