電力行業(yè)CALLCENTER研究與實踐.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CallCenter從最初的熱線電話演變到今天的現代化客戶服務中心,其概念和功能是隨著計算機與通信技術,尤其是二者融合的CTI技術的發(fā)展而發(fā)展的.近幾年,Internet技術的快速發(fā)展為呼叫中心的應用注入新的活力.伴隨社會經濟的不斷發(fā)展,CallCenter的作用已經從單純?yōu)榭蛻籼峁┳稍兎辙D向以CallCenter作為企業(yè)與客戶和市場的中介,指導企業(yè)的整個生產經營活動.從技術上也開始由單純應用CTI相關技術走向各種技術,尤其是Inte

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