基于ABC的GA-NN模型在民機客服成本預(yù)測中的應(yīng)用.pdf

1、近年來我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的同時，中國民航工業(yè)也得以迅猛發(fā)展，民機客服成本預(yù)測對我國民航工業(yè)的發(fā)展具有重要意義。如何對民機客服成本進行準確預(yù)測、提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率、降低客戶服務(wù)成本是我國民航工業(yè)發(fā)展中亟待解決的問題。本文將作業(yè)成本法引入到民機客服成本核算中，提出基于ABC的GA-NN模型并將其應(yīng)用到民機客服成本預(yù)測中，論文研究的主要工作如下：
　?。?）提出了一種應(yīng)用于民機客戶服務(wù)體系的成本控制方案。該方案是一種多層次的，以作業(yè)成

2、本法為核心、以成本分配觀和過程分析觀為導(dǎo)向，結(jié)合作業(yè)成本計算和作業(yè)管理的成本管理制度。
　?。?）提出了一種應(yīng)用于民機客服的ABC成本核算模型。該模型在原有成本核算功能的基礎(chǔ)上，綜合考慮了作業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、成本計算精度等多個方面問題，并將與服務(wù)相關(guān)的作業(yè)成本按照適當?shù)膭右蚍峙浣o服務(wù)，使服務(wù)的成本信息更為準確，同時對服務(wù)的各項業(yè)務(wù)流程進行完整的描述。ABC成本核算模型不僅呈現(xiàn)民機客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)流程中的成本走向和變化趨勢，還能

3、為GA-NN成本預(yù)測模型提供優(yōu)秀的訓(xùn)練樣本，它是保證GA-NN成本預(yù)測模型成功運行的關(guān)鍵技術(shù)。
　?。?）提出了一種應(yīng)用于民機客服的GA-NN成本預(yù)測模型。本文結(jié)合GA算法和BP算法的特點，重點闡述了GA算法全局優(yōu)化NN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、初始權(quán)值和閾值的過程；在此基礎(chǔ)上對NN網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練，再運用雙向確定法改變隱層節(jié)點數(shù)，不斷對NN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，從而得到滿足指定目標函數(shù)收斂條件的最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)模型；最后利用得到的模型對民機客服成本進行預(yù)