建設銀行長沙天心支行產品服務營銷策略研究.pdf

1、我國加入WTO以后，外資銀行不斷進入，進入我國的外資銀行都是實力雄厚、資信度高的大型跨國銀行，相對國有商業(yè)銀行，它們在財務、體制、網絡建設、經營、創(chuàng)新等方面存在優(yōu)勢，會給我國銀行業(yè)帶來沖擊，如業(yè)務上的競爭、金融人才的爭奪、優(yōu)質客戶的競爭等。同時，國內銀行業(yè)的競爭也不斷加強。如何應對國內外越來越激烈的競爭，并在競爭中獲取自己的競爭優(yōu)勢是每個銀行都要去考慮的問題。在客戶地位日益提高的今天，怎么樣提供客戶滿意的服務，爭取并留住客戶，是銀行在競

2、爭中取勝的關鍵。
　　本文以建設銀行天心支行為例。首先，概括介紹選題的背景、意義和研究的思路與方法，接著，系統(tǒng)綜述了當前銀行營銷的先進理論以及服務營銷的理論;然后，分析了建設銀行長沙天心支行金融產品的營銷現狀、存在的問題，并通過SWOT分析法對建設銀行長沙天心支行所處的背景進行深入分析。針對建設銀行長沙天心支行的營銷現狀，提出了一系列的改進措施與影響策略，包括:關系營銷策略、差異化促銷策略、有形展示策略、客戶終身價值管理策略等。同