濟南有線電視客戶服務管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、有線電視客戶服務管理信息系統(tǒng)是有線電視客戶服務體系的重要組成部分,面對客戶服務要求和行業(yè)規(guī)范化要求,不斷提高有線電視客戶服務水平成為當務之急。充分利用服務管理信息系統(tǒng)這個工具,通過及時匯總和分發(fā)用戶服務信息,合理調配人力和物力資源,協(xié)調整個用戶服務工作,促進用戶服務工作及時高效優(yōu)質開展,新的客戶服務管理系統(tǒng)的開發(fā)成為迫切要求。作者結合系統(tǒng)開發(fā)工作實際,主要闡述了三個方面的內容:工作流技術、基于角色的訪問控制技術和管理信息系統(tǒng)項目要求和開

2、發(fā)。
　　 工作流技術部分以工作流管理聯(lián)盟關于工作流管理系統(tǒng)的參考模型為依據(jù),通過對實現(xiàn)工作流系統(tǒng)的各項技術的研究與分析,結合有線電視用戶服務工作的需求,將工作流的框架結構運用在設計和開發(fā)工作流管理系統(tǒng)的過程中;文章分析和討論了系統(tǒng)中涉及的工作流程?；诮巧脑L問控制技術部分先討論了基于角色訪問權限控制的理論模型,接著分析了系統(tǒng)中的訪問控制的實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)項目要求和開發(fā)部分分析討論了整個系統(tǒng)功能要求,分析選擇了適合實際需求的