基于多層架構(gòu)模型設(shè)計的呼叫中心設(shè)計及實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心(Call Center CC)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,為客戶提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心以計算機(jī)電話集成(Computer Teleplony Integration CTT)技術(shù)為基礎(chǔ),結(jié)合通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)建系統(tǒng)硬件平臺,將電話咨詢與客戶主動關(guān)懷業(yè)務(wù)融入系統(tǒng),兼顧人性化友好服務(wù)界面、自動電話查詢、快速處理和不間斷服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),允許客戶通過簡單方法獲取信息服務(wù)。
　　 本文對呼叫中心原理、ACD自動呼叫分配、VOI

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