江蘇電信手機客戶保有及流失分析.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，手機作為一種通訊手段正在被逐漸普及，手機通信市場在不斷增長的同時，市場間的競爭也日漸激烈，在這樣的形式下，如何保有手機客戶，防止客戶流失，就成為各個運營商必須關注的重要問題。從目前來看，中國電信作為國內三大電信運營商之一，還存在比較嚴重的手機客戶流失狀況，并且在手機客戶保有方面也存在一定的問題，這不僅對中國電信的發(fā)展形成了重要的障礙，而且也成為中國電信加強市場競爭的重要瓶頸。

2、　　為解決中國電信手機客戶流失較為嚴重的問題，本文在綜述國內外相關研究成果的基礎上，結合江蘇電信目前的手機客戶保有及流失現(xiàn)狀對江蘇電信手機客戶流失的因素進行了分析，并指出了江蘇電信加強客戶保有的必要性和緊迫性。接著，論文運用SWOT分析法，對江蘇電信爭奪手機客戶所具有的優(yōu)勢、劣勢、機遇以及挑戰(zhàn)進行了分析，并對用戶選擇使用江蘇電信手機業(yè)務的因素進行了分析，使得改進客戶保有的策略更具有實施性。最后，論文提出了江蘇電信手機客戶保有的四個策略措