浦發(fā)銀行鄭州BH支行客戶管理策略分析.pdf

1、隨著我國經濟及金融體制改革步伐的加快,我國商業(yè)銀行外部經營環(huán)境也發(fā)生了重大而深刻的變化,金融同業(yè)競爭日趨激烈。國有商業(yè)銀行與國際先進商業(yè)銀行的競爭的差距不僅表現在金融產品和風險防范、控制方面,在營銷理念、營銷人員和營銷技術上的差距更加巨大。能否進一步提升國有商業(yè)銀行營銷服務層次,強化對優(yōu)質存量客戶潛在需求的挖掘和對優(yōu)質增量客戶的滲透、拓展,加大對優(yōu)質客戶的營銷管理力度,是決定國有商業(yè)銀行在新一輪市場競爭中成敗的關鍵。面對嚴峻復雜的競爭形

2、勢,國有股份制商業(yè)銀行必須創(chuàng)新經營方式,改進金融服務,建立以市場為導向、以客戶為中心的經營管理體制和業(yè)務運營模式。而客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過"一對一"營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和存留率,實現客戶價值持續(xù)貢獻,從而全面提升企業(yè)盈利能力。
　　本文著眼于浦發(fā)銀行鄭州BH支行7年來客戶管理發(fā)展歷程,深入分析了市場環(huán)境、經營活動、措施選擇等因素對該行客戶管理發(fā)展的影響,剖析了銀行業(yè)發(fā)展市場,營銷方

3、式對銀行客戶管理發(fā)展的影響,重點闡述了市場大環(huán)境的變化和需求對銀行發(fā)展的影響。分析浦發(fā)銀行鄭州 BH支行客戶管理發(fā)展的優(yōu)劣勢點,找出促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展的措施,具體做到以產品轉型、渠道差異化策略為基礎,以創(chuàng)新營銷管理模式為依托,持續(xù)推動管理隊伍建設,切實提升專業(yè)化水平,最終促進支行業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。
　　本文首先介紹了客戶管理的基本定義、管理內容及管理方式,分析了客戶管理對銀行發(fā)展的影響、作用以及功用;其次分析了全國及河南省內銀行業(yè)發(fā)

4、展現狀及其趨勢,研究了同行業(yè)的經營策略;再次,以浦發(fā)銀行鄭州 BH支行的發(fā)展歷程為例,分析其發(fā)展現狀及特點,通過 SWOT分析法,對該企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)進行論述,總結發(fā)展過程中的得失,分析浦發(fā)銀行鄭州 BH支行在客戶管理、營銷策略、隊伍管理等方面存在的不足之處,并深入剖析其成因;最后,結合當前浦發(fā)銀行鄭州 BH支行實際情況,針對其客戶管理發(fā)展中的不足并對其在客戶管理、產品創(chuàng)新、市場營銷、模式創(chuàng)新、隊伍建設等方面,提出了適合浦發(fā)銀行鄭州