BIRIS環(huán)境下基于信用的服務(wù)資源管理.pdf

1、為了更好發(fā)展服務(wù)業(yè)，需要一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)提供依據(jù)。所謂服務(wù)系統(tǒng)可以看作是一種社會(huì)化的技術(shù)系統(tǒng)，是服務(wù)的提供者與需求者之間按照特定的協(xié)議、通過交互以滿足某一特定顧客的請(qǐng)求，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，彼此之間形成“合作生產(chǎn)”的關(guān)系。一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)包含五個(gè)組成基本要素：顧客、目標(biāo)、服務(wù)資源、過程和環(huán)境。服務(wù)系統(tǒng)要對(duì)這五個(gè)要素進(jìn)行行之有效的管理，從而顧客提供更加完善與高質(zhì)量的服務(wù)。
　　本文針對(duì)服務(wù)資源的管理進(jìn)行研究，它是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)管理中非常

2、關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，提交給顧客的服務(wù)的實(shí)際物理載體。
　　基于上述背景，提出了第三方服務(wù)平臺(tái)的概念，BIRIS（的服務(wù)模式）是其中的一種典型代表，它不僅面向服務(wù)資源提供商，同時(shí)也面向服務(wù)資源需求方。一方面為用戶聚合大量的服務(wù)資源，并通過一定的面向雙邊資源整合技術(shù)和手段對(duì)對(duì)之進(jìn)行有效的管理；另一方面，也為服務(wù)資源提供商聚合大量的用戶。這里我們只關(guān)心前者。第三方平臺(tái)BIRIS的引用，使得對(duì)服務(wù)資源的管理顯得更加的迫切與必要。BIRIS

3、服務(wù)平臺(tái)主要功能就是對(duì)服務(wù)雙邊資源進(jìn)行整合，那么如何管理大量的服務(wù)資源就成了一個(gè)大問題。這也正是本文要研究和解決的問題。
　　首先，給出了服務(wù)資源的分類方式和描述模型，在此基礎(chǔ)上提出了虛擬服務(wù)資源（簡稱虛擬資源）的概念，它是通過聚合不同類型的資源形成的一個(gè)更大單位復(fù)合服務(wù)資源，最終為用戶提供更一體化的服務(wù)，同時(shí)給出了相應(yīng)虛擬資源的分類方式和描述模型。給出服務(wù)資源的信用指標(biāo)體系，并對(duì)原有信用評(píng)價(jià)方式（多層次模糊綜合評(píng)價(jià)模型）進(jìn)行了改

4、進(jìn)，以便適應(yīng)本文研究的需要。
　　其次，為了更有效對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行管理，提出了服務(wù)資源生命周期的概念，包括服務(wù)資源的注冊(cè)與發(fā)布、預(yù)定、派工、跟蹤、結(jié)算、注銷等階段。給出了服務(wù)資源生命周期的各個(gè)階段涉及到的基本操作（服務(wù)資源的注冊(cè)與發(fā)布、虛擬資源的構(gòu)造、服務(wù)資源的匹配、服務(wù)資源的使用、使用數(shù)據(jù)的維護(hù)與管理、服務(wù)資源信用評(píng)價(jià)和服務(wù)資源的注銷），并展示了服務(wù)資源管理中的關(guān)鍵性操作的算法。
　　最后，根據(jù)第二章中對(duì)于服務(wù)資源以及虛擬服