基于TAM的網上銀行客戶接受模型的建立與實證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網的普及，網上銀行在我國迅速發(fā)展起來，成為銀行業(yè)的重要業(yè)務領域，同時也與人們工作、生活的關系日趨密切。然而仍然有很多制約我國網上銀行長遠發(fā)展的因素，主要體現(xiàn)為使用人群和地域分布比較集中，網上銀行使用的頻率不高，交易模式單一，客戶忠誠度低等問題。如何識別顧客感知價值，更好的滿足客戶不斷變化的個性化需求，尤其是針對不同年齡、地域的客戶群體進行有針對性的營銷和推廣活動，從而提高不同目標群體對網上銀行的接受程度，便成為網上銀行發(fā)展亟待解

2、決的問題。
　　 本文基于技術接受模型，結合具體的網上銀行情境，借鑒顧客感知價值、感知風險等理論，對網上銀行客戶接受模型進行理論研究和實證分析，并得出有實際應用意義的結論，進而可以幫助銀行業(yè)管理者有效地理解客戶的行為，為網上銀行的進一步發(fā)展提供理論依據和管理建議。
　　 本文在梳理相關文獻研究的基礎上，結合質化研究的結果，建立理論模型，問卷調查取得研究數據后，運用數理分析方法得出了以下結論:(1)確定客戶接受網上銀行的正

3、面或負面影響因子，并最終確立了網上銀行客戶接受模型。(2)感知易用性對顧客感知價值存在顯著正面影響，感知風險對顧客感知價值存在顯著負面影響。(3)顧客感知價值（包括功能價值、經濟價值、情感價值、服務價值四個維度）和感知易用性對網上銀行使用態(tài)度存在顯著正面影響，感知風險對使用態(tài)度存在顯著負面影響。(4)顧客感知價值中功能價值、情感價值、服務價值，以及使用態(tài)度對網上銀行使用意向存在顯著正面影響，感知風險對使用意向存在顯著負面影響。(5)客戶