銀行業(yè)IT服務管理實現(xiàn)關鍵因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、金融電子化的發(fā)展有力地推動著國內(nèi)金融業(yè)的進步，但伴隨著信息技術投資的日益增多以及服務意識的不斷強化，IT運營管理的任務也越來越艱巨，IT服務管理作為一種新的能有效支持業(yè)務運營及發(fā)展的方法論被提出。一般來講，IT服務管理就是一套可以幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法，主要目標是對用戶的需求進行管理，使IT與需求、技術與業(yè)務實現(xiàn)有效的整合。相較于歐洲及北美地區(qū)，我國IT服務管理尚處于概念推廣期，遠沒有被廣泛接

2、受及使用。
　　 本論文以國內(nèi)銀行業(yè)IT服務管理實施為問題背景，基于整合型科技接受與使用模型(UTAUT)理論基礎，利用對全國范圍內(nèi)各級銀行機構從業(yè)人員調(diào)查所獲數(shù)據(jù)，探索分析銀行業(yè)員工更接受和使用IT服務管理的影響因素及行為模式，以期豐富和深化UTAUT模型以及關鍵成功因素分析法在IT服務管理領域的理論應用，探討在中國文化情境下銀行業(yè)實施IT服務管理的關鍵影響因素，從而為我國銀行業(yè)IT服務盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理提供理論指導和參考建議

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