基于一鍵化和批量化的網絡投訴智能處理.pdf

1、網絡投訴處理能力和解決問題效率是衡量客戶服務水平和網絡支撐能力的重要指標之一，為切實提升客服一線投訴處理在線攔截率、縮短投訴流轉步長和時長、提升客戶滿意度，江蘇公司針對現(xiàn)有網絡類投訴的處理進行了深入的分析，深入發(fā)掘優(yōu)化方案，引入了投訴處理“一鍵化”和“批量化”，更加有效的推進了網絡投訴處理前移工作。該方案開發(fā)、推廣成本較低，但運行效果卓著，適合推廣至各省使用，可為公司贏得良好的經濟和社會效益。
　　 論文首先針對江蘇移動網絡投訴

2、處理現(xiàn)狀、網絡投訴處理一鍵化和批量化的工作原理、網絡投訴處理一鍵化和批量化的技術方案進行了概述，然后分業(yè)務、分模塊的對網絡投訴平臺的智能化和批量化各模塊的工作原理和流程進行了說明，提出了通過“一鍵化”和“批量化”解決網絡投訴處理的方案，有效的解決了網絡投訴處理步長長、人員培訓難度大、處理效率不高的問題，論文詳細論述了開發(fā)過程，新方法對移動客服人員的投訴一點受理、集中處理提供了高效的解決方案。
　　 經測試表明，該方案能夠顯著的提