SW供電局服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著人民生活水平的提高，對(duì)供電企業(yè)客戶服務(wù)的要求也不斷提高，要求供電企業(yè)大力規(guī)范內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在同行中，南方電網(wǎng)公司率先邁向“2015年達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平供電企業(yè)”的目標(biāo)。在新形勢(shì)面前，SW供電局迫切需要深入分析企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境和客戶服務(wù)現(xiàn)狀，借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定一套符合實(shí)際的服務(wù)營(yíng)銷策略并付諸實(shí)施，快速提高服務(wù)水平。
　　本論文研究的主要內(nèi)容是：第一，標(biāo)桿選定?；跇?biāo)桿管理理論，論證對(duì)標(biāo)的必要性，選

2、擇可行的對(duì)標(biāo)單位。第二，基于服務(wù)營(yíng)銷組合理論，提出符合供電企業(yè)實(shí)際的服務(wù)營(yíng)銷7Ps組合。第三，以供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷7Ps組合為框架，進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。主要從7Ps組合，逐個(gè)分析標(biāo)桿企業(yè)取得成功的主要做法，梳理 SW供電局與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距，分析產(chǎn)生差距的主要原因，提出改進(jìn)方向。第四，改進(jìn)策略研究。結(jié)合SW供電局的現(xiàn)狀，提出提高SW供電局服務(wù)營(yíng)銷水平的具體策略。
　　通過(guò)上述研究，本文為 SW供電局設(shè)計(jì)包括加快主配網(wǎng)建設(shè)改造、加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)