快遞員工作壓力對工作績效影響的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、對于工作壓力對工作績效的影響，學(xué)者們得出了不同的結(jié)論，即壓力與績效呈線性負(fù)相關(guān)，線性正相關(guān)，一個曲線/ U型關(guān)系，兩者之間沒有任何關(guān)系。學(xué)者們也對不同行業(yè)工作人員的工作壓力與工作績效的關(guān)系進(jìn)行了廣泛的研究，但對與我國物流行業(yè)的重要組成快遞行業(yè)的一線服務(wù)員工—快遞員的工作壓力對績效的影響，及工作壓力影響工作績效過程中的調(diào)節(jié)機制的研究很少。對此，本文以資源保存理論和組織支持理論為基礎(chǔ)，探討快遞員工作壓力對其工作績效的影響，同時檢測情感性支持

2、和工具性支持在壓力對績效影響過程中的調(diào)節(jié)作用。
　　本研究采用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù)，所用量表都是按照科學(xué)程序由英文翻譯而來，用李克特五級等級進(jìn)行評價。收集的有效樣本包括來自深圳地區(qū)5家快遞公司的5名部門主管和120名快遞員。本文采用統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0和AMOS5.0檢驗數(shù)據(jù)的信度和效度，通過多重回歸分析驗證本文提出的6個假設(shè)。
　　研究結(jié)果顯示：任務(wù)壓力及顧客相關(guān)社會壓力對快遞員的工作績效具有顯著的負(fù)向影響；工具性

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