基于J2EE的中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)研究與設計.pdf

1、隨著市場經濟的飛速發(fā)展，以生產為中心、銷售為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、服務為目的的市場戰(zhàn)略所取代。在科學技術，特別是信息技術的大力推動下，企業(yè)信息化已經是大勢所趨。客戶關系管理正是這樣的一套解決方案，它強調以客戶為核心，通過提供個性化服務，提高客戶忠誠度，增強企業(yè)競爭力。
　　 客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）是企業(yè)管理和計算機技術相結合的產物。隨著Internet的

2、發(fā)展，CRM系統(tǒng)的開發(fā)也由原來的C/S模式轉向基于Web的多層模式，J2EE正是開發(fā)CRM系統(tǒng)的理想平臺。雖然目前市場上有眾多CRM產品可供選擇，但國外知名廠商的產品實施規(guī)模大而且價格昂貴，不一定符合國內企業(yè)，而國內開發(fā)的CRM產品多為舊式的C/S結構且由于缺乏經驗使得CRM難以部署和維護。因此，根據中小型企業(yè)的需求，本文基于J2EE開發(fā)平臺，采用新的技術和架構構建基于B/S結構的易用的客戶關系管理系統(tǒng)。
　　 由于WEB技術的

3、普及，基于B/S結構的系統(tǒng)具有更好的擴展性，越來越多的應用系統(tǒng)將原有的C/S結構改為B/S結構。本文結合J2EE架構和XML技術，設計了一套基于B/S架構多層體系結構的客戶關系管理系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)架構采用先進的MVC設計理念，并針對J2EE架構的缺陷并結合Struts、Spring和Hibernate各自特點，將這三種框架集成一個SSH多層框架模型，集成后的SSH框架中的各個功能模塊之間高內聚低耦合，分離了應用程序的邏輯規(guī)則和具體代碼