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文檔簡介
1、近幾年，隨著電信市場逐漸成熟，國內電信行業(yè)競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭環(huán)境下，電信客戶滿意度成為運營商保持競爭優(yōu)勢重要手段之一?？蛻魸M意度可以使電信企業(yè)準確把握市場變化趨勢，并根據統(tǒng)計數(shù)據結果，進行企業(yè)決策。因此，本文結合中國鐵通哈爾濱分公司實際情況，設計并實現(xiàn)一套電信客戶滿意度調查系統(tǒng)。
在ThinkPHP開發(fā)框架下，電信客戶滿意度調查系統(tǒng)采用三層架構，并使用PHP作為主要開發(fā)語言。前端使用Highcharts庫實現(xiàn)了系統(tǒng)
2、前端開發(fā)，包括頁面、統(tǒng)計圖表等內容。后端采用apache解析PHP(Personal Home Page的縮寫)，包括統(tǒng)計數(shù)據計算、數(shù)據發(fā)送與回收等內容。使用Server2008 R2 Enterprise實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據存儲。采用ThinkPHP開發(fā)框架和Highcharts庫，縮短了系統(tǒng)開發(fā)周期，使系統(tǒng)易于維護。
電信客戶滿意度調查系統(tǒng)共包含6個主要功能模塊，分別為登陸與注冊功能、模板功能、問卷設計功能、問卷發(fā)布功能、數(shù)據分析
3、功能和問卷功能。首先，在緒論部分提出本文課題來源與背景，并分析了國內外相關研究現(xiàn)狀，概括了本文主要研究內容。其次，根據中國鐵通哈爾濱分公司實際工況，對系統(tǒng)進行需求分析，并對該需求下的關鍵技術進行論述。本文結合以往滿意度模型經驗，針對鐵通公司用戶，提出了電信客戶滿意度模型，通過模型使電信公司對用戶期望、價值感知、滿意和認同、運營商印象、運營商服務的得以更全面了解改善。針對系統(tǒng)需求分析，本文對系統(tǒng)進行了詳細設計，包括系統(tǒng)總體架構、物理拓撲、
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