安徽省三級綜合醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素研究.pdf

1、背景：隨著國家醫(yī)療改革的深入，各級醫(yī)療機構面臨的競爭壓力也越來越大?；颊邼M意度，作為醫(yī)療服務水平的重要指標之一，可以評估醫(yī)療服務質量水平的高低，從而了解患者的服務需求。
　　目的：本研究以安徽省三級綜合醫(yī)院為例，通過深入調查住院患者滿意度現狀，利用相關的統計學方法，分析安徽省住院患者滿意度現狀，包括從醫(yī)療設施、后勤服務、醫(yī)療技術、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、隱私保護、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用和治療效果等方面分析與住院患者滿意度之間的深層次關系，

2、為相關決策者和具體工作人員開展提高住院患者滿意度工作提供實證依據。
　　方法：通過大量檢索國內外有關住院患者滿意度的文獻資料，掌握國內外公立醫(yī)院住院患者滿意度研究現狀、存在的問題及研究進展，結合國內相關醫(yī)改方案，制成問卷。在安徽省內，隨機抽取了三家三甲綜合醫(yī)院進行抽樣調查，其中每家醫(yī)院內、外科病房各發(fā)放80份，婦科病房發(fā)放60份，兒科病房發(fā)放50份，總共810份問卷。問卷經過整理后，數據通過雙人使用EpiData3.0錄入，使用S

3、PSS13.0統計軟件進行分析。
　　結果：
　　1、三家醫(yī)院住院患者滿意度差異主要體現在醫(yī)療設施、后勤服務方面（F=3.615，p=0.027；F=14.928，p<0.001）。
　　2、影響住院患者滿意度的主要人口特征因素為年齡、職業(yè)（p=0.021，OR=1.419；p=0.019，OR=0.231）。
　　3、影響住院患者滿意度的主要因素為醫(yī)療技術、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用和治療效果（p=0.001，OR=1