點擊流數(shù)據(jù)倉庫中分析型CRM設計研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著Web技術的不斷發(fā)展，電子商務活動日漸頻繁?？蛻魧ζ髽I(yè)網站的每一次點擊都會被企業(yè)網絡服務器記錄在日志中，由此產生了點擊流數(shù)據(jù)。點擊流數(shù)據(jù)中包含了很多對企業(yè)非常有用的信息，對其進行有效地分析，不但能夠對電子商務網站的建設起到指導作用，增強網站的黏著度，而且也能夠反映出企業(yè)在市場、銷售、服務和財務等各個方面的狀況。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫已不能滿足CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)分析的需求，因此，將點擊流數(shù)據(jù)倉庫引入電子商務企業(yè)分析型CRM，能為

2、用戶提供決策支持，實現(xiàn)對客戶的個性化服務。本文主要的研究工作可概況為以下幾個方面：
　　第一，介紹了點擊流數(shù)據(jù)倉庫和CRM的定義、基本組成及主要功能，重點描述了點擊流數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別。
　　第二，分析了點擊流數(shù)據(jù)倉庫在電子商務環(huán)境下的分析型CRM系統(tǒng)中的重要性，提出了一個基于點擊流數(shù)據(jù)倉庫的分析型CRM體系結構，解決了分析型CRM中傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫在點擊流數(shù)據(jù)分析方面的不足。
　　第三，分析了電子商務企業(yè)CRM

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