專科性醫(yī)院門診流程優(yōu)化的研究及政府管理的宏觀促進.pdf

1、近年來，隨著人民群眾物質生活水平的提高，健康意識越來越強，對衛(wèi)生服務的要求也有更高的要求，各醫(yī)療機構門診病人也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，醫(yī)院門診現(xiàn)有的條件已越來越無法適應日益增長的人民群眾要求。門診服務流程中隨即暴露出很多的問題與瓶頸，進而加重“看病難”、“看病繁”當下全國民生問題的焦點之一，同時也導致醫(yī)患之間關系進一步惡化。?？菩葬t(yī)院以看病“看得專、看得精、看得透”越來越深入老百姓的就醫(yī)觀，專病專治已深得人心，門診流程更應流暢、專業(yè)、精致;

2、但是目前?？菩葬t(yī)院門診流程“繼承”了綜合性醫(yī)院的弊端，需要加以改進，才能體現(xiàn)?？菩葬t(yī)院的優(yōu)勢。此外政府層面給予醫(yī)療機構的支持與指導是極具缺乏的，一百家醫(yī)療機構有一百種就醫(yī)流程環(huán)境、一百種就醫(yī)模式，對患者而言眼花繚亂，實在不便，需要政府的宏觀支持，優(yōu)化醫(yī)療機構的門診流程。
　　本文研究的是專科性醫(yī)院門診流程優(yōu)化，最主要是政府層面給予的支持與指導，以及提出具體方法;盡管?？菩葬t(yī)院的門診流程不同于綜合性醫(yī)院，但是兩者的大致流程存在共性，

3、可根據(jù)實際情況相互借鑒，研究結果對醫(yī)療機構均有借鑒意義。門診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)院管理的最直接體現(xiàn)環(huán)節(jié)，是直接為社會人群進行醫(yī)療和預防保健的場所。門診服務工作的優(yōu)劣、質量的高低，是醫(yī)院整體服務水平的重要標志;而其中門診服務流程是門診工作的最重要一環(huán)，其設計合理與否影響著門診服務的質量，關系著患者對醫(yī)院的滿意度，影響著醫(yī)院的效率與利益，甚至影響到醫(yī)患之間的關系。優(yōu)化門診流程，對提高醫(yī)院競爭力，促進和諧社會發(fā)展都能起到很大的作用。
　　通

4、過對?？菩葬t(yī)院門診流程的調查及分析，指出專科性醫(yī)院門診流程的特殊性，找出門診流程不暢的癥結所在，通過查閱文獻、調查報告以及走訪參觀，發(fā)現(xiàn)?？菩蚤T診流程不暢的原因，并提出優(yōu)化門診流程的相關方案;尤其是從政府層面，如何使醫(yī)療機構體現(xiàn)“以病人為中心”，優(yōu)化門診流程加以宏觀促進與導向，使整個醫(yī)療群體提高門診運作效率，提高醫(yī)院的核心競爭力，緩解醫(yī)患矛盾，提高國民對政府的滿意度。
　　研究方法:根據(jù)情況及調查要素，設計合理的調查表;以溫州某具

5、有代表性的專科醫(yī)院作為調查對象，由專人成立調研小組負責調查并記錄有關數(shù)據(jù)及內容，然后運用Excel，word等辦公軟件進行統(tǒng)計分析;從調查的數(shù)據(jù)中及實際記錄中客觀發(fā)現(xiàn)存在的問題和做得比較好得地方，最后結合國內外文獻資料與調查數(shù)據(jù)進行分析，并提出一些可優(yōu)化門診流程的方案。
　　全文創(chuàng)新之處在于從政府管理宏觀層面，統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)，提高全民素質，改善醫(yī)療機構門診管理，優(yōu)化門診流程，尤其是在國內外對此研究比較少的前提上，將調研數(shù)據(jù)加以研究分