基于客戶滿意度的MC企業(yè)定制程度優(yōu)化研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、當(dāng)今，制造業(yè)的全球化競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的多樣化，給企業(yè)提出更多要求，如品種的多樣性、上市快、低成本和高質(zhì)量。因此，大規(guī)模定制(MC-MassCustomization)迅速發(fā)展，逐漸成為21世紀(jì)制造業(yè)的主流生產(chǎn)模式。MC以大規(guī)模生產(chǎn)的效率生產(chǎn)定制產(chǎn)品，無(wú)疑將成為未來(lái)制造業(yè)長(zhǎng)時(shí)間追求的理想模式。 本文以大規(guī)模定制生產(chǎn)模式為背景，主要研究了基于顧客個(gè)性化需求條件下，客戶滿意度和定制程度的優(yōu)化問題。本文研究的主要內(nèi)容如下： 1、首

2、先描述了課題研究的背景、意義、方法及本文研究的主要內(nèi)容，接著通過對(duì)文獻(xiàn)的概括，將MC模式的概念、定制程度進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)國(guó)內(nèi)外MC的研究現(xiàn)狀做了一個(gè)簡(jiǎn)單的綜述。 2、分析了客戶的個(gè)性化需求，提出客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系及客戶優(yōu)選程序。用(模糊)聚類分析的原理，將有相似需求的顧客“聚類”，企業(yè)再以類或族的方式組織生產(chǎn)。為下文研究客戶滿意度和企業(yè)最優(yōu)定制程度做了必要的準(zhǔn)備工作。 3、提出了基于交貨期、產(chǎn)品價(jià)格和相對(duì)誤差的客戶一般滿意度

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