房地產CRM系統(tǒng)的分析與開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CRM(Customer’Relationship Managemet 客戶關系管理)是利用信息技術對客戶資源進行集中式管理，將經過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關的業(yè)務領域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享客戶資源，使公司可以實時地跟蹤客戶的需求，提供產品及服務，提高客戶滿意度及忠誠度，從而吸引更多的客戶，最終使公司的利潤最大化。 房地產客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)近年來得到普遍關注，然而實施房地產CRM的技

2、術模型還沒有固定框架。通過對J2EE體系結構的分析，本文提出一種基于J2EE開發(fā)平臺的房地產CRM系統(tǒng)模型和體系結構的設計方法．開發(fā)出的系統(tǒng)易于功能擴充和維護，具有分布式的特點。 本論文詳細闡述了企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的意義，并對房地產客戶關系管理系統(tǒng)的可行性進行了分析。對CRM系統(tǒng)的運行環(huán)境、系統(tǒng)要求、系統(tǒng)的設計、流程設計及功能菜單設計以及J2EE進行了概述。同時對該系統(tǒng)的主要內容客戶管理、銷售管理、會員管理以及相關內容進行了詳細地

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